Flor de Chocolate® envía a todo el territorio Venezolano, queremos ofrecerte el mejor servicio y la mejor atención.
Los envíos son realizados para retirar en directamente en la oficina de envíos y en días hábiles. Las Compras serán despachadas de acuerdo a lo indicado por el comprador en su orden de pedido.
Una vez confirmado el pago, Flor de Chocolate realizará el envío a través de la empresa Zoom o Mrw (la empresa será seleccionada de acuerdo al tipo de Envío que eligió en su compra) el cual llegará al destino registrado por el cliente en su cuenta dentro de un período aproximado de 5 días hábiles a partir de la fecha de la confirmación de despacho de su compra. Enviaremos a su dirección de correo electrónico el número de tracking (con los datos de la empresa de envíos)
Hacemos todo lo posible por garantizar que su pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo de espera. Si tiene una pregunta o duda con respecto a nuestros envíos puede escribir a: info@somosflordechocolate.com estaremos respondiendo a la brevedad posible.
Flor de Chocolate no se hace responsable ni está obligado a responder por las incidencias que puedan ocurrir en el transporte y/o traslado de la compra, luego de que la compra salga de nuestro almacén y sea recibido por la Empresa de Envíos. Una vez emitida la guía de despacho por parte de la empresa, Flor de Chocolate queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, deterioro, hurto o robo de la mercancía. En caso de pérdida o extravío de la mercancía durante el envío el Usuario queda sujeto a las políticas que la compañía de encomiendas tenga vigentes.
Flor de Chocolate se compromete a realizar las entregas por medio de la compañía Zoom o Mrw en las zonas y lugares a los que tengan acceso de acuerdo a su red de distribución, en caso tal de que la zona de destino que elija el Usuario no se encuentre dentro del listado de zonas accesibles por parte de la empresa Zoom o Mrw, la mercancía será destinada a la oficina de Zoom o Mrw, más cercana a la zona de destino fijada por el Usuario para tal efecto. La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el Usuario haya incluido dentro del formato enviado (solo en el caso que la zona de destino sea accesible por las compañías de transporte). Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el Usuario para recibir su pedido, y por tanto se considerará válida la entrega hecha de esta forma y con ella tanto Flor de Chocolate como la empresa Zoom o Mrw habrán cumplido con las obligaciones que han adquirido al respecto, quedando exonerados de cualquier responsabilidad por dicha entrega. Si nadie recibe el pedido en la dirección señalada, la empresa Zoom o Mrw procederán a dejar la compra en la sede más cercana a la zona de destino, las empresas tratarán de comunicarse con el destinatario dos (2) veces para que el Usuario haga el retiro del producto por la sede de la empresa indicada, luego de esto si no lograsen comunicarse con el Usuario dentro de los 3 días siguientes, la compra será devuelta a la sede principal de Flor de Chocolate, en dicho caso, los gastos generados por este traslado, correrán por cuenta del Usuario.
Para realizar el cambio de una compra nos debe escribir a somosflordechocolate@gmail.com y atenderemos su solicitud a la brevedad posible. Los gastos por envío de vuelta y reposición corren por cuenta del cliente. Solo aceptamos cambios siempre y cuando el mismo haya sido reportado en un máximo de 48 horas luego de recibido el producto por el comprador. Para ser reportado el cambio o la devolución del producto debe hacerse bajo el número de Pedido, debe estar nuevo, en su empaque original y con sus respectivas etiquetas. Los productos que hayan sido comprados en promoción, edición limitada, oferta, outlet o con un descuento especial no tienen opción a cambio ni devolución.